行业动态

• AI客服尚不成熟，不要过早关闭“转人工”2025-04-24
• 嘀嗒出行AI客服智能工单准确率达98%，判责准确率超80%2025-04-24
• 客户体验现状报告，人工客服是客户满意的最佳品牌大使2025-04-24
• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服务人职场飞跃的2025-04-24
• 客服人说 | 合理化理财的重要性2025-04-24
• 数智赋能创标杆，中水物资武汉公司多维度提升客服中心建设2025-04-24
• 班组长工作提升五步法2025-04-24
• “12356”热线21天接通4000+心声2025-04-23
• 江西南昌升级“95128”出租车约车热线 银发族可享“一键叫车”公益服务2025-04-23
• 客服三年 总结处理投诉的四字真言2025-04-23
• 客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则2025-04-23
• 海南开展12345热线社保医保专题培训 助力政务服务提质增效2025-04-22
• 北京12345市民服务热线“年报”出炉，解决率满意率双提升2025-04-22
• 安顺：数据“智理”提升热线服务效能2025-04-22
• 致敬三晋最美的“她”｜长治市12345政务热线服务中心：架起为民服务“连心桥”2025-04-22
• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 “接诉即办”全力保障货车司机合法权益2025-04-22
• 苏州贝瑞斯曼申请针对海量呼叫请求的动态调度专利，优化呼叫中心资源调度效率2025-04-22
• 中国人寿申请呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备专利，提升前端上层应用的调用处理效率2025-04-22
• 菲律宾旅游部游客援助呼叫中心开通中文服务2025-04-22
• 客服人说 | 从陌生到信任的艺术2025-04-21