“您好，这里是心理援助热线，有什么能帮您的？”早上8时，王莉戴上耳麦开启新一天的值守。作为全省统一心理援助热线“12356”武汉接听中心的热线咨询员，她每天与全省首批180名专兼职热线咨询员一起倾听来自全省各地求助者的心声，筑起跨越时空的“心灵生命线”。

很多时候，当一个人陷入情绪、处于困境时，一句暖心的话就可以让其走出黑暗、迎来新生。3月20日，湖北省“12356”心理援助热线正式开通，居民可免费获得专业心理咨询、危机干预和科普宣教等心理健康服务。最新统计，截至4月9日，21天时间，全省“12356”接听咨询电话达4012个。心理援助热线是怎么工作的？接线员是谁？“12356”开通即将满月，带着一连串的疑问，湖北日报全媒记者来到心理援助热线的幕后，一探究竟。

全天候守候，为心灵打开一扇窗