国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备”的专利，公开号 CN 119835365 A，申请日期为2025年1月。

专利摘要显示，本申请涉及一种呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备。方法包括：获取呼叫中心的当前电话沟通的电话音频信息、以及工作人员的业务线路信息，并将电话音频信息，转化为沟通文本信息；基于业务线路信息，识别当前电话沟通的工单类型和工单特征信息，并识别沟通文本信息对应的沟通意图信息；提取当前电话沟通的工单内容信息，并基于当前电话沟通的工单特征信息和工单内容信息，生成当前电话沟通的目标工单信息；基于当前电话沟通的工单类型识别目标工单信息对应的流转信息，并基于目标工单信息对应的流转信息，对目标工单信息进行工单流转监控处理。采用本方法能够提升了前端上层应用的调用处理效率。

天眼查资料显示，中国人寿保险股份有限公司，成立于2003年，位于北京市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本2826470.5万人民币。通过天眼查大数据分析，中国人寿保险股份有限公司共对外投资了82家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息10条，专利信息523条，此外企业还拥有行政许可129个。