客服故事 | 星光,照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实
来源: 时间:2025-04-08

01前言


遥远的宇宙深处,恒久的光辉穿越无垠的黑暗,引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心(简称“远银中心”),亦有这般微光,它们在日常的缝隙中闪耀,以细腻的温暖抚慰人心,它们看似渺小,却总在平凡的角落中给予别人温暖和关爱……


党建品牌“星光计划”不仅是一场救助行动,更是一次心灵的碰撞与交融。它唤醒了每个人心中沉睡已久的善意,证明了即便是最微弱的光芒,也能汇聚成耀眼的星河。


02命运多舛


脊髓性肌萎缩症,简称SMA,是一种由基因突变导致脊髓前角细胞功能受损的罕见遗传疾病,通常在儿童期发病。它的出现,悄无声息侵袭人体运动神经元,剥夺了孩子们奔跑欢笑的权利,让他们的世界变得异常艰难。而“小浩洋”正是这不幸中的一个。


然而,比起患病的痛苦和沉重,更令人唏嘘的是,面对疾病的残酷考验,父亲的抛弃才是他幼小心灵不可磨灭的创伤。当他还在襁褓中时,一次例行的儿童保健检查,却如同命运之手不经意间投下的一枚石子,在平静的生活湖面上激起了惊涛骇浪。


当医生经过多次检查确认告知孩子患了SMA时,父亲决然离去表示放弃治疗,不久后,“小浩洋”的妈妈等来了一纸离婚协议。突如其来的变故,让这个曾经充满欢声笑语、温馨和谐的小家,瞬间被笼罩在了无尽的忧虑与恐惧之中。从那以后,父亲再也没来看过“小浩洋”,也从未支付过一分钱的抚养费,生活的重担都压在了妈妈一个人身上。


为攒钱给孩子看病,妈妈没日没夜地工作。小浩洋几乎不能自理,为方便照顾孩子,外婆专程搬来跟他们一起住。SMA病情严重程度不一,从轻微的肌肉无力到严重的全身瘫痪都有可能,而国内的治疗主要包括药物治疗和支持性物理疗法,以帮助患者改善症状和提高生活质量。


而这两种治疗方式花费都不低,更何况对“小浩洋”这个普通的三口之家来说,更是艰难。但幸运的是,“小浩洋”的妈妈和外婆没有放弃他,在她们看来,“哪怕自己受再多苦,也要孩子好好地活着。”

8年来,每月4次理疗,每年3次深度治疗,医院走廊里的漫长等待、医生诊室内的紧张对话以及治疗过程中的种种挑战……在无尽的挣扎与泪水交织的日子里,母女俩扛起了生活的重担,付出了常人难以想象的努力陪伴“小浩洋”渐渐长大。


尽管道路坎坷,但在她们眼中,只要孩子能够健康成长,一切付出都是值得的。


03电波牵缘


2024年伊始,郑星所在的智能客服处党支部就一直筹划开展一项党建特色公益活动,在支部书记成星的提议下,决定开启“星光计划”,经过讨论,大家一致决定对1名身患重病、家庭困难的小朋友提供帮扶。


在初期确定帮扶对象时,党支部成员积极提出建议,如通过“水滴筹”、前往医院重症监护室等渠道寻找帮扶对象,但为了保证此次善举能够精准地帮助到需要的人,经过多方讨论,大家还是决定联系四川慈善总会,希望从他们的档案中匹配合适的人选。


四川慈善总会工作人员得知此次爱心行动后也非常热情地帮助联系,在多方了解下推荐了一位龙泉慈善总会辖区的小朋友“小浩洋”,大家在了解了“小浩洋”的经历后深受触动,智能客服处把了解到的情况上报到支委扩大会议审议,并报支部党员大会批准,最终确定为此次帮扶对象。


在龙泉慈善总会工作人员的牵线下,智能客服处党支部与“小浩洋”妈妈取得了联系,并约定好时间前往家中慰问“小浩洋”。当“小浩洋”妈妈将此事告知“小浩洋”后,他非常欣喜,主动提出要感谢叔叔阿姨们的关心。

“请问是建行的叔叔阿姨吗?我是浩洋,谢谢你们的关心……”当电话那端响起“小浩洋”稚嫩的童声时,一段缘分就此被电波温柔地编织起来,仿佛冥冥之中有一条看不见的线,将两颗心紧紧相连。

几天后,身着建行蓝的远银公益小分队带着羽绒服、阅读支架等礼物,还有满满的爱心,关怀和祝福,如约来到了“小浩洋”的家中。“浩洋的老师说,在学校里,他就像小太阳一样,积极乐观,品学兼优。当初给他取名‘浩洋’就是希望他如浩瀚的海洋一样快乐健康,要不是得这个病……”


说起浩洋,妈妈心里既有自豪,也有愧疚。而开朗的“小浩洋”则是把自己写的字、画的画都拿给建行的叔叔阿姨看,墙上满是孩子获得的荣誉奖状。尽管缺失父爱,尽管身患重病,但小浩洋却比同龄孩子更加坚强、更加乐观。


为不耽误学习,他总是催促外婆每天用轮椅接送他上下学;为延缓瘫痪的程度,他每次理疗都没叫过一声“痛”,还时常安慰妈妈说“一点儿不疼”,懂事得让人心疼。

“小浩洋太优秀了!为你点赞!”“未来想当什么啊?”“这是我们建行的数字人,以后你和妈妈有什么关于金融的问题,都可以登录我们建行手机银行哦!”两个多小时的愉悦沟通,从学习到生活,从建行到远银,成星、方湧等公益小分队成员和“小浩洋”愉悦地沟通着、交流着、欢笑着……


告别时,双方有了一个美好的约定,而小分队的成员们也从“小浩洋”清澈的眼神中,看到了他的坚强与乐观,感受到他对病魔不曾屈服,和对未来的渴望与憧憬。


04善之约定


“脊髓性肌萎缩症是一种罕见的遗传性疾病,高昂的医疗费用常常会让他们的家庭陷入困境……本次帮扶对象张浩洋是一名年仅8岁的单亲家庭儿童,虽身患恶疾,但他依然保持乐观积极的心态,不仅品学兼优,多次获得学校的表彰,在治疗期间也异常乖巧懂事,总是默默忍受身体上的疼痛,不让家人担心。


为此,我们发起本次爱心捐款,并郑重承诺每一份捐款都会用于小浩洋的治疗开销上,捐款以自愿为第一原则。爱心不分多少,善举不分先后,点点爱心,汇聚成海,每一份捐献都是弥足珍贵的爱心,让我们一起用爱为SMA儿童点亮一盏希望的灯……” 


12月这天,一封承载爱心的倡议书在智能客服处传播开来,得知消息的小伙伴们积极响应,踊跃献出自己的爱心。为合理使用捐款,确保捐款流程规范、透明,智能客服处还实行严格的“收支两条线”管理,安排不同的专人负责接收、支用捐款,并向党员大会报告捐款收支情况。


在得知“小浩洋”又到华西附二院锦江院区进行理疗后,公益小分队带着礼物、冒着严寒再次出现在小浩洋的病床边,递上善款,陪他看书,跟他聊天,给他讲述数字人龙知微和龙知远,给他鼓励和信心,而“小浩洋”也兴致勃勃地讲述他在学校发生的乐事。


在病房内,笑声与鼓励交织,形成了最美的画面。
“生病以来,浩洋一直觉得自己没有爸爸,生在单亲家庭,内心有一些自卑,我也知道他很久没有这么开心了,谢谢建行,是你们走进了他,认识了他,帮助了他,也温暖了他……”
临走时,妈妈紧紧拉着成星的手说。这次探访,不仅仅是对“小浩洋”的慰问,更是对他家庭的一份慰藉,让他们感受到了社会的温暖与关怀。


05爱的绵延


星光计划,心连益动,留下温暖,助力高飞。

这个故事,不仅是关于“小浩洋”和公益小分队的故事,更是远银中心公益事业的一个缩影,展示了当爱心汇聚成海,便能创造无限可能的美好愿景。对“小浩洋”来说,这不仅是物质和金钱上的援助,更是一份来自心底深处的温暖与陪伴。


“星光计划”并非一时兴起,而是远银中心公益理念的延续。如今,帮扶故事还在延续,小分队的成员始终保持着与“小浩洋”家庭的紧密联系,问候他的身体状况,关心他的学习,每一次交谈都充满了温情与鼓励。几分钟的沟通,传递的是心灵深处那份关怀和呵护的共鸣。


此外,远银中心正积极探索更多形式的帮扶措施,包括但不限于提供物质支持、组织党员轮流探望、陪伴学习玩耍,甚至组建党员爱心车队,助力孩子们的就医出行,关注学习和精神状态等等。

“今年是‘星光计划’的第一年,捐款仅是支部内部小范围,下一步,我们希望能有更多小伙伴奉献爱心,比如家里有车子的员工,利用自己休息的时间,接送‘小浩洋’和外婆去理疗,帮忙跑腿拿药挂号,甚至到医院去照顾。


希望能成为孩子的一双‘腿’,全方位守护小浩洋的成长之路,点亮他生命的希望之光!我们更希望,社会各界能共同参与公益事业,为需要帮助的人带来光明和希望!”公益小分队成员如是说。


06后记


每一颗星星都在默默地散发着光芒,它们或许渺小,却足以照亮夜空,指引迷途者前行的方向。“小浩洋”虽遭遇命运的不公,但在无数爱心人士的帮助下,他看到了希望,感受到了人间的温暖。

愿这份爱的种子,在更多人心田生根发芽,让世界因我们而更加美好!让我们一起携手,让每一个角落都能感受到爱的力量!”