近年来，随着全市经济社会的快速发展，营商环境成为推动经济高质量发展的重要抓手。作为政府与市民、企业之间的“连心桥”，金昌12345热线始终坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式，提升服务效能，全力打造高效、便捷、温暖的政务服务品牌，为全市优化营商环境、激发市场活力贡献积极力量。

畅通诉求渠道

当好企业“贴心人”

金昌12345热线始终秉持“接诉即办、未诉先办”的工作原则，设立“陇商通”涉企服务专席，为企业提供全天候、全方位的诉求响应服务。无论是政策咨询、行政审批，还是生产经营中遇到的困难，企业只需拨打12345，即可享受“一站式”服务。热线通过建立企业诉求快速响应机制，确保企业反映的问题第一时间得到受理、转办和反馈，真正做到“企业有呼，政府必应”。

自“陇商通”服务专席开通以来，12345热线已累计受理企业相关诉求1311件，办结率100%、满意率达98%以上。通过高效解决企业急难愁盼问题，12345热线成为企业信赖的“贴心人”，为全市营商环境优化提供了坚实保障。

精准政策推送

架起政企“连心桥”

为高质量回应企业合理诉求，做好涉企服务，打造营商环境“金名片”，金昌12345热线同步建立“陇商通”知识库和专家信息库。聚焦项目审批、企业开办、政策解答、招商引资、劳动法规等热点信息，联动相关单位梳理汇总涉企事项和最新政策，建立“陇商通”专项知识库，指定专人对知识库信息及时更新，为专席精准解答企业咨询提供强力支撑，对专业性较强的涉企类咨询诉求，充分发挥与各级政策专员联通的优势，通过建立“三方通话”等形式，及时准确为企业提供涉企咨询解答，使企业诉求办理更加高效。

自“陇商通”服务专席开通以来，共录入“陇商通”涉企政策信息知识440条，专家信息332条，“陇商通”专席对涉企政策在线即答率达90%以上，有效打通了政策落地的“最后一公里”。

强化数据分析

当好决策“参谋助手”

12345热线不仅是企业诉求的“接收器”，更是政府决策的“参谋助手”。通过对企业诉求的大数据分析，梳理共性问题，提出优化建议，为市委、市政府科学决策提供有力支撑。例如，针对企业普遍反映的“审批流程复杂”问题，12345热线及时向相关部门反馈，推动“一网通办”“一件事一次办”等改革举措落地实施，大幅提升了行政审批效率。此外，热线还通过数据分析，精准掌握了企业的服务需求，结合“高效办成一件事”具体工作，与相关责任单位积极沟通对接，全面掌握企业信息变更、企业上市合法合规信息核查、企业数据填报、企业迁移登记等涉企事项的最新政策，积极回应企业诉求，解决企业问题，全力推进“陇商通”“高效办成一件事”落实落地。

创新服务模式

打造营商环境“新标杆”

为进一步提升服务效能，12345热线不断创新服务模式，积极探索“热线+网格”联动机制，构建起覆盖全市的企业服务网络，确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”。此外，12345热线还依托人工智能技术，推出智能语音助手、在线客服等功能，为企业提供更加便捷、高效的服务体验。通过不断创新，12345热线已成为全市优化营商环境的“新标杆”，为企业和市民带来了实实在在的获得感。

12345热线，不仅是市民的“暖心线”，更是企业的“发展线”。下一步，12345热线将继续坚持以企业需求为导向，以满意为目标，进一步优化服务流程，提升服务效能，努力打造更加便捷、高效、温暖的政务服务环境。同时，热线还将加强与各部门的协同联动，推动形成全市上下齐抓共管、合力优化营商环境的良好局面，为全市经济高质量发展注入新动能。