前段时间接到了一位东北老先生的来电，称想要修改预留手机号，视频刚接通，我就知道我们可能需要很长时间来操作办理了。因为他是与老伴一起进线的，可能从未体验过这种视频业务办理模式，两位老人都显得很局促，而且因为年纪大了，老先生还看不清手机页面上的字，在修改信息的时候还需要老伴读给他听。可能是担心我会不耐烦，期间曾多次跟我说抱歉，让我耐心等他们一下。

看着他们，我当时就想到了自己的爷爷奶奶，如果我爷爷奶奶也打来视频办业务，我肯定是希望受理业务的坐席能用百分百的耐心去帮助他们，所以，自然而然我也会这样对待其他客户。

整个业务办理过程中，我不止一次地安抚他们不要着急，一步步来，每一个需要修改的信息我都会告诉他们具体修改位置，以防因为修改不到位，导致后续还要再二次返工。

终于，经过半个多小时的共同努力后，我们一同将这项业务办理成功，两位老人松了口气，对我的服务也深表满意，多次对我表达了感谢，对我在服务中展现出的专业、耐心、温柔的工作态度非常满意。

同样，在帮助客户解决实际困难之后，此时的我也深刻感受到了自己服务的价值体现，觉得之前的等候和付出都值得了，内心涌动着一股暖流，无形的服务价值在这一刻有了具象化的情感体验。

很早之前，就有了“留守儿童”一词，随着社会的发展，近几年出现了很多“空巢老人”，他们跟留守儿童一样，都因为家中青壮年外出务工、学习，而只能空守在家中。我身边就有很多老一辈的老人，别说熟练操作电子设备，甚至可能连汉字都不一定认识几个。

对于他们而言，关于手机的认知，可能就是简单地拨打电话发收发短信。但是随着时代的发展，他们不得不被时代的浪潮推着去尝试接触手机、尝试上网，但受限于视力、听力和学习能力等多重因素限制，无论如何努力，似乎依然事与愿违，并且因此对一些电子产品或者新生事物产生恐惧。

所以进线后，有些老人多少会显得有些紧张局促，试想如果他们身边有子女陪伴，可能会更方便些，心里也会觉得有所依靠，估计也就不会像这位东北老先生这样局促忐忑了。

生活中，会有一些储蓄卡的老年客户，因为身体不便，没法本人去柜台网点现场，从而选择线上办理，这时候我们云上交行就能帮助客户解决这样的烦恼。

在云上交行工作期间，我也遇到过各种情况，但总是能够真真切切地通过客户的表情神态与周边环境，察觉到他们的情绪变化。同样，客户也能看到我们在线的实时状态、感知我们的情绪。

因此，我们唯有用更加专业的工作技能、更加热忱的服务态度，才能更好地服务于万千交行客户，为其带来更好的服务体验，切切实实感受到云上交行的便利、周到与温度，这便是我们服务价值的具象化体现。