日前，安徽省人民政府办公厅印发“接热线、办实事”活动实施方案。根据活动实施方案，从2022年2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，分批次接听12345热线电话，推动解决群众身边“急难愁盼”问题。

听民声，才能更好解民忧。让负责人直接“接听热线”应成一种“服务标配”，只有让12345便民热线保持应有的“热度”，才能让为民服务更有“温度”。