“占领市场必先占领消费者的心灵。”李奥贝纳是这样成就他的广告哲学的。“消费者”在整个商品交易过程中的地位毋庸置疑，市场上，顾客，就是上帝。呼叫中心行业更是如此，这个市场中，“商品”是客户体验，“商品价值”是客户满意度。

　　随着线上新零售的数字化程度不断提高，“用户”也更加成为了数字化主流路径的核心之一，对配送时效性的要求，对支付高效性的要求等等，人工智能和数字化技术从各方面满足“用户”，意味着“用户”需求更加难以满足。从人的需求层面出发，不难理解，更好永远比好要好的多。因此，新零售的发展和迭代，客户体验的升级成为企业竞争关注的焦点。

　　据客户世界报道:2021年6月23日，北京。客户世界o新讲坛：新零售2021今日在北京丽景湾国际酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟Contact Center World、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。

　　TDCX提达客思的销售及市场副总裁作为会议演讲嘉宾，就“数字化变革·提升客户体验”展开深度探讨-多语种、多媒体、全球化的数字化升级客户体验。力求各维度的完善，以提升客户满意度。从员工角度出发，全球各地的职场都致力于为员工提供最舒适、最现代化的办公环境，员工的工作和生活平衡得到满足从而提供最佳的客户体验。从技术层面出发，配合前沿的智能化数字工具，招聘全球顶尖人才，跟踪消费者习惯和趋势，不断推动更优的数字化客户体验。

　　通过与在新零售领域的各位专家分享实践案例和间接，TDCX提达客思得以更加深入思考接下来的数字化转型变革发展，从各个层级意识的转变、组织架构的迭代升级、运营方式的更新，一起与员工、合作伙伴、客户#Bemore！