6月16日，携程集团在其举办的的第四届“616客服节”上发布《2021旅行服务大数据》，在2021年携程用户高频问题TOP10中，“到***地需要做核酸检测吗？”位列首位。不同地域用户的旅行服务需求各具特色。

针对不断个性化的服务需求，携程宣布将再次升级客户服务理念为“HEAT”，即“Heartwarming暖心、Effortless简单、Active主动、Trust信任”。

据了解，一年一度的“携程616客服节”，是携程为1万余名客服员工举办的专属节日，“作为在一线与客户沟通的“携程代言人”，他们用自己的努力向客户展示携程不断提升服务理念和质量的坚持和决心，他们值得最高认可。”携程集团CEO孙洁说。