呼叫中心ACD主要功能 - 综合运输服务发展专业委员会

呼叫中心ACD主要功能

来源：时间：2021-06-03

ACD 指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。