一年一度的“618大促”如期而至。近几年，“618大促”的火爆大家有目共睹。对于零售行业来说，一年一度的“618大促”是年中最重要的促销节点，也成为了众多电商平台群雄逐鹿的战场。

　　“618大促”是电商行业与消费者上半年最为重大的购物狂欢节，商家推出的促销活动此起彼伏，客服平台的访问量也随之与日俱增。“618大促”后续还有大量的客户地址修改、退货换货等售后服务的工作随之而来。如何以更高的效率为消费者打造极致的客户体验，是零售和电商行业面临的关键难题。

　　Gartner预测采用人工智能的客户服务机构的效率将提高25%。这可以包括使用人工智能来帮助主管提高工作效率。现阶段，联络中心正在成功地使用人工智能进行过程自动化、数据分析以及与客户和员工的交互。联络中心拥有大量复杂数据，这些数据可以从人工智能分析软件提供的见解中获益。此外，还有一些有趣的AI应用程序，可以显着提高客户体验和座席的工作效率。

　　对许多人来说，联络中心人工智能=客服机器人和虚拟座席，然而联络中心的人工智能应用远不止机器人客户服务。目前，人工智能正被用于使预测更加准确，帮助领导者主动发现和管理问题，为客户提供有效的自助服务选择，等等。

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