作为客服领域的从业者，今天如果你还没听说过智能质检，那本文内容将非常有价值。因为智能质检将带来客服中心的大变革，企业如果能在这场变革中抓住机会，客服中心将成为企业的增长动力和破局点，客服人的定位和价值也将发生变化。

　　那智能质检到底是什么?简言之，就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。近年来，智能质检以全覆盖、高效率、即时性、客观性强等特点广受各大企业青睐。在价值实现上，智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等，解决了很多人工质检无法解决的问题。