2021ACCC(第十四届)中国呼叫中心与大数据峰会在上海圆满举行，上千位现场嘉宾及超50万线上嘉宾观看直播

来源：时间：2021-05-31

由51Callcenter主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五) 在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导的年度最大规模盛会,期间举行了“客服智能化与数据化”和“客服管理标准化之路”等论坛。

ACCC大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题展开。作为行业最具规模的产业峰会，峰会附设行业展览、主题演讲、高峰圆桌等环节。两天高峰论坛合计累计吸引了上千位现场嘉宾及线上直播观众中总数超过50万人次观看。

本届ACCC年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办与支持。

大会期间，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、天润融通首席科学家田凤占博士、华为AICC产品首席规划师周兆其、中国大地财产保险原总经理/监事会主席郭敏、Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟、大宇宙（中国）销售副总裁姜良姣、百度智能云 AI产品运营经理于浩然、中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理张燕鹏、中移互联网公司品管部副总叶天宽、中国电信翼支付客户权益部副总经理王勇、国华人寿副总裁赵岩、同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员张才华、途牛旅游网客服中台副总经理辛苗、金扳手科技董事长/均瑶集团原CIO 吴大为、51Callcenter 资深培训顾问周力之、上海市总工会职工心理协会主任孙忠立等分别做了精彩演讲。

其中，“客服管理标准化之路”论坛由嘉音讯总裁/4PS协调员倪梅端主持，华安财产保险客服总经理/4PS协调员魏安达、800飞翱集团助理副总裁沈丽芳、东风通信汽车水平事业部部长/4PS协调员孙莉萍、同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员张才华、素朴教育总经理徐钰洁等作为对话嘉宾进行了精彩的思想交流。

“客服管理标准化之路”论坛

“客服智能化与数据化论坛由4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨主持，FESCO ADECCO客户体验规划中心总监潘煜虎、上海电信百事应副总经理吴畏、金扳手科技董事长/均瑶集团原CIO 吴大为、得助智能产品总监马泽旭、大地保险江苏分公司资深渠道总监/4PS协调员吴鸣杰、上海市总工会职工心理协会主任孙忠立等作为对话嘉宾进行了精彩的分享。

“客服智能化与数据化论坛

ACCC大会期间，对2021下半年将举办的金音奖评选做了专门的介绍。2021年（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服评选将主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，将从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。