为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠疫情的影响），无论渠道如何，客户都希望无缝轻松地与您的业务进行交互。无需重新启动即可在各个渠道之间切换的能力是提升客户忠诚度的关键。

　　据统计，90%的消费者希望获得全方位的体验，在各种交流方式之间实现无缝对接。企业正出于充分的理由认真对待客户期望的这种转变。