当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是有道理的。

　　但是，企业不仅使用智能虚拟助理为客户提供快速、准确和有意义的信息，企业还可以利用智能虚拟助理来改变我们的工作方式。智能虚拟助理让企业藉由人工智能的力量，使您的IT、人事和联络中心团队的工作更轻松、方便、更成功，无论员工是在办公室还是居家办公。

　　在Verint，我们知道如何为未来的工作做好准备。我们亲眼见证了智能虚拟助理为员工的工作提供了更高的客户体验和更加的运营效率，而这正是员工现今和未来所期望的。

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