有帖子问：随着智能时代来临，客服会不会消失？

回答显然是不会！

有人的地方就会有江湖。而客户就是人，除非人类灭绝，否则服务客户的客服会一直枝繁叶茂地生长下去。只是形式、内容、深度、广度等会有变化。

虽说有时客服经常处于尴尬的半透明状，但在某些情况下，地位却很超然，甚至位极人臣。这里就来一一分析下会让我们地位凸显的8种情况。

1、行业竞争白热化
当一个行业可以竞争的主力项目都打得彼此不相上下，难分伯仲的时候，为了力求突破，这时服务就会被高层想起，然后急招一位见多识广、经验丰富、能堪大任的客服空降兵，把公司的体验、售后、二次营销等尽快提升起来，希望能把擦边球打成决胜球。

2、服务性行业
本身所处的领域就是服务领域，客户对体验很重视。客户的需求，自然也成了领导的要求。打个比方，做体验设计的、新型家政行业的、养老健康的、网络游戏的……都是贩卖服务的，那么服务自然是竞争力，是主力，是关键，因此客服团队怎么可能弱势？

3、老板重视
大部分老板重视营销和市场，毕竟业绩为王嘛！但也不是绝对，我就碰到过非常重视服务的老板，非常在意客户体验，非常看重客服部门。哪怕所处行业整体都忽视客服，但老板在意的，这个部门在公司自然也会很强势。

4、行业大佬
我是行业明灯，是标杆，要全方位好。所以不仅仅营销要做得好，市场要做得好，人力要做得好，服务也肯定要做得好，这样才能更加巩固我江湖老大的地位。例如万科、阿里、顺丰……

5、客户高端
公司只服务高端客户，筛选性很强。高端客户除了在意物质需求，其实会更在意精神享受。体验到位、贴心周到、惊喜舒服……所以客户在意的，也是老板在意的。自然客服会很重要！

6、服务创收
除了卖产品，也卖服务，而且卖得还很好。比方说：质保做得好，客户喜欢，可以5年、10年的付费加，甚至还可以丰满服务套餐，满足不同消费者的喜欢。服务创收了，做得风生水起，自然领导重视，毕竟赚钱嘛！

7、纠纷多的行业
有些行业就是客诉多，售后问题多，例如保险理赔、电子网购、物流快递、建筑装修等，天生就容易遭雷，因为受众多、普及广、与生活息息相关……所以自然纠纷也多，投诉率也高。那么客服能不重要？

8、400和电商行业
有呼叫热线、有电商，怎么可能没有客服？怎么可能客服不重要？例如Dell、阿里、人寿、四通一达……