朗深：智能客服系统的基本功能及接入方式 - 综合运输服务发展专业委员会

朗深：智能客服系统的基本功能及接入方式

来源：时间：2021-05-08

　　客服部门一直以来对于企业都有着非常重要的作用。对于企业来说，客服部门关系到稳定客户的重要因素，因此，也是大家非常关心的问题。现在又很多企业甚至把眼光还放在了智能客服系统上。

　　智能客服系统最常见的功能有哪些？目前最常见的形式是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能有：单轮问答、功能对话和人机协作。