随着数字化进程的不断推进，未来的客户体验中心已经呈现在我们的面前。而客户体验和员工体验是其中重要的组成部分。因此如果企业的联络中心可以与员工实现打通互联，并在客户需要的时候提供支持，这将会为员工体验和客户体验带来明显的改善效果。