早年，计算机行业使用打孔纸带作为编程工具；而键盘的出现，让用户可以使用命令行控制计算机；此后，图形界面与鼠标的出现，让计算机开始普及；而现在，智能手机带来的触摸屏革命，让智能手机成为人手一台的随身计算机，人人上网的时代到来。

　　而随之一个非常明显的变化就是，从原来用户增长驱动的特征开始向流量价值的变化。大家在经营中会遇到几个问题:第一，用户被提前转化了；第二，接触用户的渠道和方式越来越多，但是用户在单一个渠道上与品牌的接触越来越低频；第三，传统的IT系统对人的依赖过重。