呼叫中心系统质量检验的关键目的是检验客服人员的工作质效，有效地提升人工客服整体的水平与服务品质。质量检验专员也是呼叫中心系统的标准配置岗位。伴随着AI人工智能技术在呼叫中心系统这一个劳动密集型行业领域的采用日渐变多，智能质检也成为了呼叫中心系统供应商的重点研究开发点。

呼叫中心系统质量检验有什么作用：

一般而言，质量检验员从每日的全量录音中选取其中一部分来进行试听，依据相关业务规范来进行打分，该分数是呼叫中心客服绩效的重要构成部分。而且，质量检验员担负着监督管理服务、发现问题、经验总结、建言献策、检查督促改善的责任。

传统的质量检验工作流程及方式