新海南客户端、南海网、南国都市报1月22日消息（记者 王子遥 通讯员朱玉 王怡臻 黄凡）1月22日，南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”，65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务，无需经过自助语音导航菜单的选择环节。

根据国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，海南省于1月份启动实施“智慧助老”行动，推进适老化改造，引导网约车平台公司增设“一键叫车”功能，打造适老手机银行App，方便老年人出行、就医、网上购物等。

据介绍，海南电网公司287.26万的电力客户中，65岁以上的电力客户有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后，凡客户档案证件上登记的65岁以上客户，在拨打95598热线时选择“中文服务”后，便能直接接入人工客服，由高级座席提供一对一的办电服务，为不适应数字化服务的老年群体尽可能减少操作流程。