本端于4月7日刊发《老人找客服，老难了！满耳温馨提示，就是不解决问题》，重点关注了老人找不到人工客服、客服电话难打通的问题。报道刊发后引起读者强烈共鸣，许多年轻读者向本端反映，客服电话、智能客服等不仅糊弄老年人，对年轻人也是“一视同仁”，也都曾因为找客服而焦头烂额。

智能客服越来越多，但问题却很难解决。记者调查发现，有些智能客服供应商，甚至可以帮忙在客服软件后台制造障碍，拖延用户转进人工客服的时间。即使年轻人手机玩得溜，也逃不过重重关卡。有的客服，似乎并不是用来服务客户，而是“专治客户不服”，客户最终不服不行。