请先回答一个问题：
你是神经病吗？
不管你怎么回答，反正我承认我是神经病。
我的症状表现如下：
生活中：

1、吃饭时劝儿子多吃，吃完饭后劝儿子减肥；
2、一边想着减肥，一边想着晚饭吃点什么好吃的；
3、一边想着要多运动，一边赖在床上连去洗手间都嫌麻烦；
工作中：

1、动不动在电话里教训人家：“你不能这么和客户说话知道吗？你这是什么服务态度啊。”----自己在电话里就是个变态的客户，但是接电话的时候总觉得客户变态；
2、理智上知道客服都不容易，要多理解别的行业的客服人员，但是一听到客服那生硬的语气又生气了；
3、看到服务不好的一定要当面告诉人家：“我要投诉你！”但是如果遇到服务好的就会特别感动。我多次抓住服务员：“去把你们老板叫过来。”服务员在我的威逼之下只得战战兢兢的把老板叫来了，我抓着老板说：“你们这个服务员太好了，服务非常棒，一定要给她加工资！”

以上症状，你有吗？

客服工作做时间长了，多少会有些神经病的特质。从症状表现来看，客服人的神经病表现大体上有三个发展阶段：

第一、不适应期

也可以是潜伏期。所说的潜伏是指员工要花很大的力气才能把这种气愤压下去，不让愤怒发泄出来。
刚走上客服岗位的人往往面对客户的责骂很生气，那是真生气啊，气的人想踢桌子，气的人想抓头发，气的人想砸电脑，气的人想……最想做的还是骂回去：东风吹战鼓擂，比起骂人谁怕谁！
有的员工被骂哭了，有的员工虽然没哭，但是客户的声音很长时间萦绕不去。甚至下了班还是会心情不好。
这个阶段的员工很较真，最常见的想法有：
“凭什么骂我啊，又不是我给你造成的。”
“还不是你自己没交钱吗，停止服务还能怪我们？”
“怎么骂我都行，凭什么骂我父母啊”
随之而来的想法是：
“客户的素质很差”
“客户神经病！”
“客户都是很讨厌的！”

“这份工作就是被人骂的！”

这个阶段的典型表现是痛苦、压抑，感觉无处可逃。所以这个阶段的人是最痛苦的。最痛苦之处莫过于，电话来之前告诉自己一定要保持冷静，看到别人都能够冷静对待也很羡慕。但是电话真的来了，听到了客户的破口大骂洪荒之力就控制不住了，于是乎，声音开始颤抖了，手也开始抖了，接下来的就是语气生硬，顶撞客户，心里的想法是：大不了不干了，有什么了不起的。

但是挂了电话就开始后悔：怎么办呢，客户不能投诉我吧？不会被质检听到吧？然后四处看看，没有人刚才在关注我吧？

于是乎，一天的时间都惴惴不安，总是怕有人站在自己面前说，你被投诉了。

电话里的豪气冲天和挂断电话之后的惴惴不安判若两人，这是神经病的第一个阶段。

第二个阶段：表里不一期

当接了一段时间的电话之后，开始习惯了。久居茅庐不知其臭，被客户骂多了，抵抗力增强，免疫力也提高了。虽然有些时候也还是生气，但是理性告诉我们，无论客户怎么责骂我们都不能反击。职业素养和考核管理要求的双重压力下，客服人员无论心里怎么生气基本上都能做到礼貌应对。

虽然渐渐的能够理解一些客户了，但是有些时候自己的情绪还是会冒出来。 

所以就会有这样的神经病：

在电话里对客户的态度非常好：“很期望能够继续为您提供服务。”“真的很抱歉，我们会尽快解决的。”电话里的声音千柔百媚。但是就像一个刚刚满面笑容的伺候好老公的客人，客人走了之后扔下抹布对着老公大吼的女人一样。客户的电话一挂，立即爆发了。摔鼠标、踢凳子，甚至是破口大骂。
鼠标与凳子齐鸣、唾沫和咒骂共飞。

电话里的柔美和礼貌与电话挂断之后的咒骂与愤怒，形成了鲜明的对照。这是神经病的第二个阶段。

第三阶段：病入膏肓

接电话时间长了的人会行形成一种心态的反转，第一个表现是客户无论怎么骂都不生气了。当一件事情见得多了就习惯了。所以如果你被客户骂还生气，只能说明你被骂的还不够多。

就像我现在对航班延误完全不生气一样，反倒是哪一天如果不延误我还不习惯了呢。

资深老员工往往能全然理解客户：客户其实也是不容易的，她们也不是针对我们，她们只不过是想发泄一下情绪而已，和我本人没有什么太大的关系。

所以她们能够做到，无论客户怎么骂，她们都能够一如既往的耐心和细心，能够真心帮助客户解决问题。

被人骂了，还声音甜美，并且挂了电话还不影响心情。岂不是病入膏肓？

在客服这个大的神经病院里面，你在哪个阶段？