新冠肺炎疫情对银行与客户的交互方式产生了持久而深远的影响。但由于疫情的影响，想要完成银行卡服务、助学贷款、存款通知、抵押贷款再融资等服务，客户通常只能使用数字化渠道，而不能亲自前往当地的分支机构来办理业务。如今，消费者对于数字化渠道的需求和期望不断提高。除了电子邮件依旧是很受消费者欢迎的一种沟通方式外，越来越多的银行业消费者开始将聊天、短信和消息应用作为其与银行联系的主要通信方式，而不再是打电话。