“早释”电话，从广义上讲，是指客户拨打呼叫中心号码后，没有成功被接听的电话。早释电话在呼叫中心运营过程中，需要特别地关注。有效地发现处理早释电话，对提高呼叫中心的服务质量有着十分重要的意义。

　　如果对一通正常通话的通过过程逐段进行分析，“早释”电话可以初步地划分为以下几类：