在AI电话机器人聊天的话术设计中，有一个很重要的概念叫做“专有名词”。这个“专有名词”到底是什么呢？

　　通常情况下，“专有名词”可以理解为在话术设计过程中定义的一类词汇的集合。例如，“南方航空”、“东方航空”都是航空公司，并且他们的简称“南航”、“东航”也具有同样的含义，我们认为这些词都是指“航空公司”，而“航空公司”就是我们定义的“专有名词”。

　　在电话机器人对话过程中，可能每个人的说法和习惯都不同，但是，只要人们说出这些词，电话机器人都可以认为这些名词是指航空公司，只有这样，机器人对“航空公司”的识别才有所依据。