为提升客服知识库点击能力，交通银行合肥金融服务中心电子银行客服条线举办了“金手指”知识库点击大赛。活动开展以来，员工踊跃参加，热情高涨，以精湛的业务技能和闪电般的点击手速，展示了客服人的风采！

以温柔细腻取胜的准妈妈任婧瑶

不到30岁的任婧瑶，和客户交谈时总是轻声细语，脸上带着温柔的微笑，还不时用手轻抚自己已经高高隆起的腹部。再过3个月就要升级当妈妈的她，时刻用自己的幸福滋润着身边的人。

任婧瑶自从成为一名客服人以来，就一直都勤奋刻苦，从未放松对提高业务能力的追求。她深知只有凭借过硬的业务技能，才能提高工作效率，在工作中做到游刃有余的同时，为客户提供快捷、准确的服务。本着“技能求硬，业务求精”的原则，多年来她练就了扎实的基本功，在每次的业务比试中都能名列前茅。

“金手指”知识库点击大赛共分三关。第一关是“全员加速度”，要求每位参赛人员在15分钟内完成10道题目的知识库点击，准确写出答案、知识库路径以及标题，按正确率决出前10名进入下一关。第二关是“奔跑吧兄弟”，第一轮获胜选手需要在8分钟内完成5道题目的知识库点击，按正确率决出前三名，分别获得“月度金手指”、“月度银手指”以及“月度铜手指”的荣誉称号。

 

自怀孕以来，任婧瑶虽然身子日渐沉重，但她对于客服人基本功的训练从未放松过，总是利用工作之余的碎片时间，勤学苦练。同事有时劝她多休息休息，她都会笑着说：“我这也是一种胎教，对自己有益，对宝宝也好。”功夫不负有心人，在第一次的比赛过程中，她以压倒性的优势夺得了第一名，成为了首次大赛的“无敌金手指”。后续，任婧瑶连续三期卫冕成功，成为其他选手久攻不下，望尘莫及的大神级人物。