我们都知道距离产生美。可对服务者而言，最基本的要求就是热情周到，一旦你迫切的想为顾客提供更好服务的时候，分寸感就变得很难把握。

经典的案例比如海底捞。一个人去吃火锅，服务员往往会在你位置对面放置一只玩具熊，那么可爱，想让你忘却了孤单。大多顾客会觉得温馨体贴，但有一类人群却未必买账。他们享受孤独，喜欢吃独食，注重隐私或卫生。所以当你自以为为他好的时候，也许对方并不领情。

在我对面放个玩具熊干嘛？这么多人看着，又不在密闭包间。这不是赤裸裸的告诉他们：这家伙很奇怪吗？一个人吃火锅，是不是失恋了呀？……种种异样和不适，如鲠在喉，吃火锅瞬间就变得没有那么美好了。所以这个客人以后也许就不来海底捞了，或者不会一个人来海底捞享用了。这对于商家而言，绝对是不想看到的情况。所以好服务也是一把双刃剑，只有追求恰当的好服务，才是商家的更高追求。

因此缺乏距离感，往往是体验设计中的一个盲点。总想给最多最好，但却不一定合适，自以为的理所当然，却变成了好心办坏事，甚至过犹不及。如何让设计更接地气，更周全呢？至少四个方面不能少。

1、深入研究目标群体。

对于现有客户要仔细分类和研究。不同性别的客户群体，有什么喜好？不同年龄段的又有什么区别？地域划分的客户有哪些差异？特别留意他们的需求。抓取每一个群体，仔细调研，一定会大有收获。这也是设计者工作量最大的一项。基础打好，后续困难也会少了很多。不懂自家客户的情况，就信手拈来一个神来之笔，那都是空想。

2、cosplay，亲身体验。

我们缺idea吗？其实不缺的！我们缺的是客户视角。一个孕妇来店里试鞋，她会对产品有什么特殊需求？从进门到离开，这个旅行地图，你能精准无误的画出吗？如果可以，那你的体验设计，一定能让孕妇满意。如果不能，甚至没有灵感。那我建议尝试角色互换，亲身体验，这对于项目落地，会更有帮助？当然，如何扮演好孕妇，就需要你深入这个群体，跟她们有更多的交流，感同才能身受。所以一切美好的设计都来源于生活。

3、给对方拒绝的权利。

选择的按钮给顾客，让他们有自主权，等同于说：嘿，这是你的主场，你说了算！一旦客户拥有了自主权，灵活度和距离感就都有了，开关任意切换，才能促成二次或以后更多的合作。另外，也请给设计者更多试错的可能。任何一个体验都不是完美的，需要逐步改良，而且随着时间和空间的变化，客户需求也不同。想一招吃遍天下，绝对是无法实现的美梦。

4、高手在民间，鼓励创新。

把更多的机会给到基层，三个臭皮匠顶个诸葛亮。自以为优秀，高人一等，本身就不符合体验设计这个接地气的活儿。把自己落地了，项目才能落地。一个优秀的人也许更有高度和想法，但是你抵不过1000个人的一个创意汇聚而成的才思。让力量扩散出去，形成复利，才是最厉害的设计者。单打独斗的power非常有限，合作才是大智慧。