最近我接到很多电话咨询，在咨询建设呼叫中心的过程中，我们发现一个问题，就是很多客户不知道自己的需求是什么。

你问他有什么需求，他就说没有什么需求。

你再细问一下:有多少坐席?他会告诉你坐席数量。

你再细问一下:你们是做客服用的还是营销用的，是以接听为主，还是以外呼为主?他也会告诉你要什么。

你再细问一下:你们以前是怎么接电话的、打电话的?他也会告诉你。

你再问一下:你们准备申请什么线路?他可能说不知道，不了解。然后你跟他讲解有哪些呼叫中心线路，各种线路的特点。

你再问一下他:你们对系统有哪些功能方面的要求呢?有的会说不知道，有的会说一般的呼叫中心功能就可以，也有的会说细一点，什么要电话录音、统计报表之类的。

通过销售人员和客户的对话，我们就知道了，客户并不是没有需求，而是需要经过销售人员的引导他们才会说出他们的需求。一般的客户对呼叫中心的了解都很有限，所以出现这种情况是很正常的。