该公司将全渠道通信能力的提升、客户关系管理、语音联络需求的快速发展以及个性化服务需求的激增，视为全球联络（呼叫）中心软件市场增长的主要驱动力。同时，该公司预计，人工智能、预测分析、云计算和机器学习等先进技术的出现，以及客户社交媒体使用量的增加，将在不久的将来创造利润丰厚的机会。

　　新冠疫情推动整个社会和商企经营都在提升数字化能力，5G和AI人工智能技术的发展，也让最新的移动终端和各类智能化应用源源不断地涌入企业市场领域，这既是科技前进的力量，同时也是对企业管理和商业经营方式的挑战，特别是中小企业在这场数字转型大潮中，急切需要统一、融合、智能化地解决所有客户联络管理、商机挖掘、售后咨询等困难，让商企客户和用户都更容易接受语音通信的呼叫联系与商业沟通。

　　优音通信移动云坐席整合优音热线和优音云总机的语音呼叫优势，结合移动端客服管理和信息管理能力，破解移动终端系统碎片化发展困局，适配超过90%以上的移动终端产品并可以定制开发。移动云坐席便捷实现：企业定制、即时通信、通话录音、来电识别、来电显示、来电匹配、来电转接、来电提醒、客户资料管理、客户批量导入、客户数据迁移、客户联系计划、企业专属知识库等功能。

　　优音通信移动云坐席将各类语音呼叫热线信息管理与企业商机管理、客户情况管理等直接融入企业内部商务运营流程中，同时基于云计算和AI智能分析等科技应用，让企业信息化管理更加智能化并伴随企业成长更具弹性。移动云坐席还加强了企业个性化功能和内部知识共享与宣贯等能力，更有利于中小企业加强整体管理和服务能力的提升，给中小企业的经营发展提供重要的工具。