中国有句俗话:一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。在企业发展中也是如此，树人简言之即为培养人才，注重企业员工工作能力的提升和培训，为企业发展源源不断输送新鲜能量。因此，培训成为企业发展用于“树人”的最直接方法。现在的多数企业并不缺培训，只是在培训成果的转化和落地上还有很大上升空间。

在一次班组长培训前调研中，班长们不约而同提到一个问题--员工参加了不少培训，培训中的内容其实是能够帮助到我们实际工作的，授课时大家听着感觉都深受启发、收获很大，但一回到工作中却不见有什么改变，班组长也在班组内组织参训的员工回来后给其他人进行转训和分享，但效果并不理想，最后眼看着一些好的学习收获慢慢沉入水中，最后只能不了了之。班长们反映的关于培训成果转化问题，呼叫中心的其他管理者特别是企业培训者也在关注。很多企业都存在培训效果转化率低的问题，带来的直接后果就是老板对培训信心不足，培训部门的经费经常被削减。

相关培训研究表明，一般的培训仅产生10%-20%的转化率，有80%-90%的培训资源和成果被浪费了，这是任何一个高绩效企业都无法容忍的浪费。企业培训的根本目的是学以致用，切实提高员工的工作技能，因此员工培训后返回岗位需要一个有利的环境，在实践中检验和应用学习成果。

什么是培训成果转化呢?企业培训的目的之一在于促使受训者持续而有效地将所学的知识和技能运用于工作中。所谓的培训成果转化就是指受训者持续而有效地将其在培训中所获得知识、技能、行为和态度运用于工作中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。简单概括，就是把“所学”转化为“所用”。培训成果转化与培训投入和产出有着密切关系，下面分别来谈。

一、培训投入

在培训投入环节中先来了解一下影响培训成果有效的转化的因素是什么?早在1988年，鲍德温(Baldwin)和福特(Ford)就提出了影响培训成果转化的因素模型，该模型认为受训者特征、培训设计和工作环境是影响培训成果转化的三个主要因素(如图1)。