服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉，在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。只有了解到我们的用户不喜欢听什么，才能在受到顾客喜欢的同时也能给公司带来荣誉跟效益，因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是你自己，而是公司的招牌，公司的形象。

服务行业做的是形象是名声，服务好了才会有更多的用户，服务行业的满意只有起点，没有终点。

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如果您不满意的话

2

请您听好，您的问题已经在处理了

3

很抱歉，让您久等了

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很抱歉，某某先生/女士，这是不行的，我们的规则是…

5

您懂了么？

当咱们的用户听到这句话的时候，即便你很尽心尽力全心全意的跟客户解释或者说明某种情况时，加上这么一句话，你觉得好像在为客户负责任，但是却没有意识到，客户听到这么一句话，很可能会觉得你把他当作一个傻子。

面对消费者或者客户的来电，我们要以同理心对待，就像我们遇到问题想要别人帮助解决一样。

比如：当我们去外面吃饭的时候，人很多，上菜比较慢，我们就会催着服务员尽快给我们上菜；但是一直没有上来，我们的心情就会变得比较烦躁，等着等着就会对服务员说“剩下的菜不要了，上的这么慢”，而对于服务员而言，人来人往已经见惯了这种催上菜的情况，通常只是敷衍的告知顾客在做着了却没有任何的解释，那作为顾客我们可能就会进行投诉。

生活中有很多这样的例子，我们把用户的事情当成我们自己的事情，效果远远会好的多。

用户投诉或者抱怨是希望自己和问题受到重视，我们的处理动作一定要快，认真听客户的每一句话，适当的回应客户，让客户感知你在倾听他的问题想要帮助解决，这样一来可以让客户觉得受到了尊重，二来可以让会员感受到我们的诚意，三来可以及时防止客户对公司或者我们造成更大的伤害，四来可以将损失降到最小。