客服中心的女神们

有那么一种职业，人家越闲我们越忙；有那么一种职业，全国人民都休息，我们不是全国人民；有那么一种职业，人家越是破口大骂，我们越要满面笑容；有那么一种职业叫做女儿国，虽然男人这种“毒物”越来越多了，但是女人顶起的绝对不是半边天……
历史上，客服中心就是女儿国，在这个国家里，有柔情似水的女人，有重情重义的女人，有贤妻良母的女人，也有不像女人的女人；但是她们有一个共同的名字，叫做“汉子。”

客服中心的女人都是被当做男人使唤：

客户的责骂他们听，客户的问题他们解决，公司的任务他们实现，就连没水了，她们也能够一手举起来，在男人惊愕的目光中，气定神闲的把水换了……

她们习惯于苦中作乐，习惯于打掉牙往肚子里咽，即便含着泪水也能够用甜美的声音说“请问有什么可以帮到您？”
她们习惯于责任一肩扛，她们要照顾孩子照顾老公，还要照顾客户的情绪，她们最不知道的是，我的情绪谁来照顾？
她们习惯于追求，她们不满足于今天的成绩，她们不只想着今天，她们做着普通的工作却心怀未来……
这个女神节，采访了几个女神，她们的生活是这样的……

欢欢，23岁，在一家大型银行的客服中心工作。

刚毕业就来到了这家银行工作，因为感觉这份工作轻松才做了客服。刚来的时候也确实很喜欢这里，氛围很好，同事之间相互帮助，每个人都很热心。毕竟是大公司，餐厅、环境都很好，公司位置也不错，离家不算远。

可是，上班第一天欢欢就被客户来了个下马威。因为营业厅的停车场要收费的问题，客户骂了欢欢一个小时。欢欢不明白，停车场收费也是我决定的吗？再说了，客户难道不明白骂死我也解决不了问题吗？再有，你就来存个钱还要我们给你免停车费，你真的把银行当成是饭店了啊……

欢欢觉得好心塞，而这样心塞的故事几乎天天都在上演。

阿燕，32岁，在一家电商客服工作。
阿燕的孩子刚刚上幼儿园，阿燕觉得松了口气，毕竟孩子有老师管了，而且孩子很乖，所以阿燕一般不担心孩子，终于不用边接听电话边想着孩子在家里吃的好不好了。
这两天是公司的大促，公司的每次促销都很成功，尤其是看到公司频传捷报时，阿燕很有自豪感，在这样一家有希望的公司工作，自己的未来不是也很明朗吗？
可是，电话实在太多了，以往是在线和电话相互支援，现在两边的人都不够用了，就连所有的后台人员都上线接电话了。阿燕看到连运营经理都已经上线了。
吃饭的时候接到了幼儿园老师的电话：孩子在幼儿园的三条裤子都尿湿了，让阿燕去给孩子送裤子。可是，老公出差在外，婆婆的腿脚不好……

阿燕看到大屏幕上的排队数字，含着眼泪告诉老师：没事，让孩子挺着吧，我还有三个小时就下班了，下班再去接孩子。

闫芳，28岁，在一家制造行业客服中心工作。

一个同事家里有事情，让闫芳帮着多上两个小时的班。闫芳其实也着急回家，毕竟家里有孩子呢，但是最近电话居高不下，而同事的事情确实很紧急。所以闫芳就帮着同事加了两个小时的班。

可是下班后回到了家，一进门就听到了老公的怒吼：“怎么打你的电话就是打不通啊。孩子都哭成什么样了？”闫芳的手机没电了，而且下班的时候已经和老公说好了要加班的。可是，孩子一直在哭，没有人哄得好，老公气愤之极，尤其是婆婆的脸色也很不好看。

闫芳抱着孩子进屋了，偷偷地擦着眼泪。我是一个妈妈，可是，我也有我的工作啊。以后，我如何平衡工作和生活？

小唐，30岁，在一家保险公司客服中心工作。

小唐是辞了别的工作来做客服的。本以为不就是接个电话吗，那还不容易？结果来了才发现，上了大当了。这哪里是容易的工作啊，保险所有的业务知识都要会，而且客户是不给你太多的时间查询的。你已经在调动全身的细胞去查询了，可是客户还是不停的问“怎么还没查好啊？”“你还在不在啊”，尤其是，看着时间数字的跳动，额头上的汗都快滴下来了：这个月的绩效考核成就又完了。
而且不单单要掌握所有的业务知识，还要有良好的沟通技巧，还要懂得如何去安抚客户，控制自己的情绪，安抚客户的情绪，当客户索赔的时候还要会和客户讨价还价，还不能让客户反感……
小唐感觉亚历山大……

客服的工作不是一个讨人喜欢的工作，没有高大上的社会地位和令人艳羡的工资，消耗时间和精力，也消耗体力和脑力。有的时候甚至要牺牲和家人相聚的时间。
 
但是这群女人却用自己的韧性和坚持守望出了这个行业的耐心、贴心的好口碑。
 
她们也有抱怨，也有被骂哭的时候，也有因为压力大想要放弃的时候，但是最终她们还是坚持下来了，而且她们越来越专业也越来越敬业了。她们能够轻松的面对客户的责骂，也能够微笑着提升自己的业绩。而这一切的背后，都是他们的坚持、隐忍和默默努力……

巧儿，这是同事们对她的昵称，从事客服工作十年。

“我觉得挺开心的，老师，你刚才说的的压力大，辛苦，被客户骂等等其实都是刚开始的感觉，时间长了，习惯了觉的都不是事儿。而且，当你真心喜欢这个行业你就会觉得其实和一些同事之间勾心斗角的公司相比，这份公司更适合我。所以我老公经常很自豪的和人家介绍“我老婆是做客服的”。他的朋友都很羡慕他呢，都说做客服的人善解人意，是最适合做老婆的。”

“小妈”，这是同事们对她的爱称，从事客服行业八年。

“老师，我和你一样，都是准备死在这个行业的。我现在也在学习呢，我准备在这个行业多折腾折腾，我有好多想法呢，……具体的想法我不告诉你，因为一旦说出来就怕实现不了了，反正我就告诉你，我对自己的未来充满希望和信心。”

女人没有男人的力气，但是我们有韧性。我们是橡皮泥做的，我们更加游刃有余，我们更加张弛有度；
女人没有男人的理性，但是我们更加感性。我们是水做的，我们更加知道感情远比道理重要，我们更加懂得感性大于理性。
女人没有男人的雄心壮志，但是我们更能坚持，我们是打不倒的小强，我们更加会坚守，我们更懂得珍惜守望后的幸福。
 
客服中心的女神们，节日快乐，辛苦、心苦了！