班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑，闲暇时又是整个班的领导，管理着整个班的班务。对于班长这个角色大家应该并不陌生，影视剧《士兵突击》里面，“史今”班长更是把这个角色展现的淋漓尽致。最后硬是让抡锤都砸伤自己的“三多”进了“老A”。