智能坐席辅助是对服务质量要求较高的客服中心、呼叫中心提出的业务新形态。

　　客服人员是企业与客户接触的重要渠道，是政府了解市民心声的重要桥梁，其服务质量直接影响企业或政府形象，以及企业经营收益。但客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以把控等因素始终困扰着运营部门。

　　因此，一套能够对坐席服务过程进行实时有效的业务辅助、质量监督，提升服务专业性和良好性的系统，就显得非常重要。

　　捷通华声推出的灵云智能坐席辅助系统，将语音识别、语义理解、数据分析、声纹识别等人工智能技术与客服中心业务进行深入融合，在坐席人员服务客户过程中，提供实时业务流程和话术辅助、质检分析、风险预警、服务监控、运营管理等服务，有效提升坐席人员业务技能，帮助业务部门及时发现问题并进行干预处理，降低运营风险，提升服务质量。