春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群众的桥梁纽带作用。据了解，2月11日至17日，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件。其中，直接解答34113件，工单交办7073件，电话交办388件。