“我家小区的一盏路灯已经亮了两年，不知道是小区工作粗枝大叶还是相关单位职责交叉，该路灯始终焕发着热情，与日月争辉” 。9月1日，南京市民蔡先生拨打12345反映诉求。一个半小时后，市路灯管理所来人把灯修好。蔡先生的感受是，“政府的执行力确实很强，只要过问，就能成功”。

从2017年运行至今，江苏12345的定位越来越成熟和清晰。这个从稚气孩童到白发老人都能复述的电话号码，既是诉求总入口，还是党委政府政务服务的总客服，其背后办理群众和企业诉求、提升服务质效的全套机制，直接指向建设人民满意的服务型政府。