当前，商企经营必须面对疫情防控常态化的现状，语音呼叫和通信管理对于企业商户经营和内部管理沟通仍然是刚需工具，客户与商企之间的联系要常态化保持一定的距离感和隐私性，而且呼叫通信的终端形式也更加移动化、碎片化，从市场推广、媒体传播、广告投放，到电话营销、销售咨询、售后服务等等，客户更容易接受语音通信的呼叫联系与商业沟通。

　　商企经营对于语音呼叫和客服管理的需求不断提升，同时，应用移动终端进行在线管理是便捷管理趋势，企业需要便捷、移动、精准、高效地管理热线状态和客户信息，而目前众多移动终端系统碎片化的应用增长，给企业的在线管理增加的不少负担，特别是中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，对于客情、商机、咨询等服务的精细化管理和信息应用，对每一次语音通信过程本身中信息传递的正确性、策略性、引导性等及时管理和修正，都是企业在通信基本需求之上更高级的管理刚需，由此，这对当前中小商企客户的语音需求，急需一款能完全解决企业语音热线呼叫、售后回访、客情管理、商机智能遴选的整合性语音管理产品，这也是优质企业通信服务提供商支持企业整体通信解决方案所必须具备的能力。

　　优音热线服务可以满足商业机构与真正客户之间的沟通和联系，多项增值功能也能够帮助挖掘商机、留存客户信息、积累潜在需求、提升品牌知名度等，让潜在客户的基本信息和商机进展情况可靠保存并实时更新，将商机信息与热线管理相结合，让潜在商机能够迅速转化，大幅提升公司内部商务经营的管理效率，同时不给企业运营成本增加负担，将更有利各类中小企业的经营发展。同时，优音热线的应用，也让企业在经营中逐渐意识到需要加强管理和遴选优音热线积累来的高价值信息，以及售后回访需求日渐强烈。

　　优音通信移动云坐席整合优音热线和优音云总机的语音呼叫优势，结合移动端客服管理和信息管理能力，破解移动终端系统碎片化发展困局，适配超过90%以上的移动终端产品并可以定制开发。移动云坐席便捷实现：企业定制、即时通信、通话录音、来电识别、来电显示、来电匹配、来电转接、来电提醒、客户资料管理、客户批量导入、客户数据迁移、客户联系计划、企业专属知识库等功能。