“十四五”规划和二〇三五年远景目标的建议明确提出，要加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。

　　数字社会是新一代信息技术同社会发展深度融合的产物，数字政府是创新行政管理、服务监管方式，实现政府效能优化提升的新型治理模式。智慧城市建设，则是推动社会治理体系和治理能力现代化的必由之路，是政府变革新抓手，是数字化发展的推进器。

　　作为数字化、智能化的推动者，捷通华声积累了丰富的智慧城市建设经验，通过灵云大脑，运用智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等人工智能技术，着力提升城市治理精细化、智慧化水平，赋能数字孪生城市建设，促进构建高标准城市大脑和网格化管理体系。

　　捷通华声深入挖掘现代城市发展内在要求，归纳整理出政务热线、智慧社区、应急指挥、政务办公、政务大厅五大核心应用场景，包括12345政府服务热线、智慧社区网格化、指挥调度系统、业务办理终端、智能会议、语音助手等应用，目前已经形成面向民生服务、城市治理、办公等领域的场景化应用体系。

　　1.打造智慧、便捷、高效、规范的政务服务“客服机器人”

　　为实现智慧政务服务能力显着提升，各地区在加快推进政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”的进程中，纷纷引入人工智能等前沿技术，通过客服机器人建立全智能化的政务服务热线，提供全方位、多渠道服务，进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众诉求接诉即办。

　　捷通华声为某市构建的智能化12345政务热线，全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。对于服务诉求则智能形成工单，反馈给责任部门，满足“7×24小时”全天候服务。客服机器人上线后，基本问题回答准确率91%，转人工比例大幅下降，节省大量人力成本，极大提升了用户满意度。

　　2.技术赋能支撑智能社会化管理

　　新一代信息技术的融合发展和创新应用，大幅提升了社会治理和应急管理能力。各地方积极探索构建统一的跨职能、跨领域的城市协同治理平台，结合人工智能技术，建设城市治理事件智能感知、智能分析、智能回访、智能监管的“端到端”综合解决方案，运用大数据分析技术，为政府决策和治理提供科学的数据支撑，做到未诉先办，实现城市治理的“协同化”创新和“精细化”升级。

　　2020年初，突发的疫情彻底打乱了人们的生活秩序，疫情防控工作亟需科技力量解决，工信部发布《充分发挥人工智能赋能效用协力抗击新冠疫情的倡议书》，疫情防控机器人、智能测温系统、疫情防控外呼机器人等智能系统迅速上线，取得了良好的防疫抗疫效果。