百度集团公布2020年第4季度业绩，集团联合创始人，董事长兼首席执行官李彦宏 ，首席财务官余正钧于2月18日主持网上业绩发布会。管理层表示计划拓展AI呼叫中心业务，以满足不同行业的客户服务需求，例如航空业、电讯业、金融业等。