“同志！谢谢你，谢谢咱们10086热线！昨天下午我把（10086）下发的视频，转给了我闺女丫丫（聋哑人），她自己就解决宽带上网的问题了”

　　“不客气，这是我们应该做的”

　　“我会把咱们录制的手语视频转发给更多需要的聋哑人”

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　　这是近日河南省郑州市一位客户与10086热线座席代表沟通交流的一番对话。

　　原来，为了让聋哑人群也能享受到10086热线提供的通信服务，去年下半年开始，河南移动协同在线营销服务中心将聋哑人客户群体的研究纳入到专项攻坚，聚焦各种服务场景，采用“二合一”展示的形式，将“语音播报+手语演示”集合成一体，把客户咨询的答复下发推送至来电咨询的客户手机上。

　　在今年春节来临之际，针对10086人工客服提供的紧急停/开机、全部来话转移、手机PUK码查询、密码重置、宽带光猫问题排障、高频骚扰电话拦截等涉及安全防护类和紧急服务类业务的8个服务场景的手语视频已经上线，让聋哑人通过10086热线服务的陪伴也能安心、放心、开心过节。

　　据河南10086热线工作人员介绍，目前聋哑人仍需要依托家人或身边人咨询10086热线下发的相关视频，然后再进行自主操作。下一步将通过系统完善聋哑人群客户标签，并推进上线5G视频客服。届时，聋哑人直接拨打10086热线，即可直接享受到更全面、更便捷、更优质的服务新体验。