2020年12月底，包头市“12345”政府热线平台全新升级并上线运行。目前，已有司法局、市场监督管理局、执法局、供水、供电、供气、供热等107个市级单位和1057个旗县区单位接入平台，实现一号受理、一号对外、一号解决问题，市民只需拨打“12345”这一个号码，便可解决涉及生产生活的各方面问题。

“12345”建立24小时值班制度，明确各旗县区政府和市直部门的主要负责人是本单位“政府热线”的第一责任人，并将热线建设情况、群众咨询办理情况纳入干部实绩考核体系，定期进行考核评价。

建立直办、转办、协办、急办“四办机制”。对咨询和紧急求助事项，直接在电话中解答回复；对无法立即解答的一般性求助，转有关责任部门限期办理；对影响较大、涉及单位较多的事项，由市政府办公室调研核实后，提出办理建议，召集有关部门协调办理；对涉及公安部门的突发性事件，按照“特事特办”“急事急办”原则，直接交市公安局“110”指挥中心处理。对一般事项，各承办单位要在3日内反馈办理结果，对复杂事项要在7日内反馈办理结果，紧急事项，及时处置及时反馈，确保群众诉求件件有着落，事事有回音。　

“12345”将提高热线的接通率、办结率、满意率上狠下功夫，进一步畅通民意、汇聚民智，营造良好服务环境，增强人民群众获得感、幸福感。