很多时候，谈到用户体验，大家立刻会联想到客服的服务态度，响应是否及时，业务知识是否熟练，是不是能够快速解决客户的问题。

但其实大多数的企业，一方面说是要重视客户服务，却把客服部门列入到成本中心，给予的支持少之又少，手中的权限非常低，很多问题都需要逐级反馈才能拍板决定，导出处理时间长，客户体验差，甚至很多客服管理者反馈客服部门都没有什么话语权。毕竟我们是成本中心，比起销售部门吆五喝六的姿态，真的是望尘莫及。

随着互联网的发展，体验服务越来越被公司重视，但是什么才是用户体验？我们应该去重新认识。

很多人觉得用户体验是满足用户需求、超出用户预期、完善用户细节、提升服务质量、简化流程等，但这些都是用户体验中的微观价值，如果单独来看其中任何一点，都无法满足用户的需要。

用户体验应该是“整体体验”，也可以认为我们所说的整体的感受，用户在体验你的产品及服务时，能够解决用户的痛点，而不是痒点，而对于用户的推广营销也应该建立在对于用户体验的基础上，这样才会更有价值，才是产品价值到用户需求的最短路径。

其实用户体验并不是单纯的客服部门所能完全左右，下面我们了解一下什么是用户体验？

百度百科：“用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。”其中包括纯主观、感受。也就是用户自己主动干的事情，那用户主动接受的只是与他自己相关的。