当前地方政务服务便民存在很多问题，还有很大的优化空间。如热线号码过多不方便群众记忆、热线服务资源分散电话难接通、群众办事多头找等。为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，根据国务院相关指示精神，北京强讯科技有限公司推出新一代政务服务便民热线。

　　热线系统通过号码归并、优化流程以及加强便民热线管理等方式来提高政府服务的响应率、解决率和满意率。

　　一、政务服务便民热线号码归并

　　实现了除“110、119、120、122”等紧急热线外的政务服务便民热线归并，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的一体化政务服务“总客服”。

　　针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，推动政务服务便民热线优化，提高为企便民服务的效率和水平。去年12月28日国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中，“归并”是一个关键词——加快推进除“110、119、120、122”等紧急热线外的政务服务便民热线归并。

　　地方自行设立的热线，全部取消号码并入12345热线。国务院有关部门设立但在地方接听的32条热线，以“整体并入、双号并行、设分中心”的方式归并：