为期40天的春运大幕已经徐徐拉开，越来越多的人踏上归家旅途，而对民航人来说，春运像是却与家人分离时间较长的固定日子。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫中心，在春运期间，将继续坚守岗位，诚心践行中国民航“真情服务”理念和海航“店小二”服务精神，用真诚质朴的声音为每一名旅客铺筑顺畅春运路。

　　“一句好话三冬暖，我希望服务的每位旅客在旅途中都能时刻感受到人间的温暖。”

　　会员客户专员林绘，2016年3月加入海航国内呼叫中心这个大家庭，在这1400余个日夜里，林绘勤勉奋进，谨记部门“五心”服务法则，对每一通电话每一位旅客的每一个诉求都能及时响应和回复。

　　2020年12月25日，林绘接到白金卡会员张先生的来电，其为远在乌鲁木齐的妻子购买了2021年1月26日返回深圳的HU7743航班客票，希望使用本人金鹏账户内的一张免费升舱为他的妻子办理升舱业务。林绘立即查询张先生所购买的客票，很快就发现该客票的舱位并不符合办理升舱的标准并给出回复，建议张先生补差价至符合升舱标准的舱位，后再使用升舱券办理升舱。

　　张先生觉得很为难，说道“她的表述十分清楚，可是我也是快60岁的老人，完全不懂得怎么操作，如此复杂真不知该怎么办好！”林绘耐心地倾听张先生的诉求，考虑到他的妻子也是六旬老人，又是第一次无陪同人员出远门，林绘随即细致地指导张先生如何办理升舱业务，又特殊申请了机上座位预定及机场引导服务。

　　张太太顺利出行后，张先生特地致电海航金鹏热线对林绘提出表扬，“海航呼叫中心的小姑娘这么快就帮我解决了全部的后顾之忧，说真的这确实让我没想到。”张先生在电话中说道，并对林绘“想旅客所想，急旅客所急”的主动服务精神给予高度称赞。

　　加入海航的4年间，林绘不仅获得187次旅客的表扬，还先后荣获部门的“服务标兵”、“微笑服务十大天使”、服务技能竞赛优秀个人等多个荣誉奖项。对此，林绘说道：“尽管我从事的客服工作很平凡，但只要以真心诚意对待每一名旅客，电话那头的一声声谢谢，心底就会油然升起一种成就感和满足感。”今年的春运，林绘亦将会以诚心服务每位旅客，以真情温暖春运路。