智能客服：24小时在线客户意图识别率高达96% - 综合运输服务发展专业委员会

智能客服：24小时在线客户意图识别率高达96%

来源：时间：2021-01-25

　　日常购物、刷银行卡、打电话咨询流量事宜，人们经常会拨打服务电话。人们发现，眼下的客服电话，已从人工服务、语音播报，升级为智能机器人。

　　人工智能、大数据、云计算……一项项新技术的运用，使得机器人客服的声音、语调及读懂人们心思的能力大幅提升，以致有些时候，人们已经难以区别跟自己流利对话的是人，还是机器人。