壹鸽AI智能语音客服——电商解决方案应用篇
来源: 时间:2021-01-12
  近几年,随着移动互联网的飞速发展,人们的生活越来越离不开电商平台,从吃喝玩乐到衣食住行,能够用手机下单完成的,绝不会出门采购。根据统计局数据显示,2019年电商企业新增数量近12万家,同年我国社会消费品零售总额达41万亿元,近五年来一直保持稳定增长。到2020年我国电商渗透率接近30%,网络零售规模超8万亿元。
  电商的出现更是推动了资金的极速流转也大力催动着社会的发展。带动了一大批就业岗位,同时也加剧了人工客服的工作量和市场需求。无论对于电商平台还是商户,都面临着竞争日益激烈、获客成本不断攀升的困境,亟待找到更高效、低价、粘性更强的流量来源。企业最迫切要解决的就是客户服务问题。