寒风呼啸，夜色深沉，室外气温再次下探至-7℃，962121物业服务热线中心的报修电话此起彼伏。昨晚10时，记者走进位于北京西路99号的热线中心，头戴耳麦的接话员们一边听电话、一边敲击键盘。短短半个小时，工作人员接通了500多个报修电话，住宅小区电力维修占比最高，接近三分之一。