“从2012年10月8日试运行至今，12345市民热线共接听电话2800多万个，成为市民群众除自己手机号码外，可能是最熟悉的一个电话号码了。”市信访办主任王剑华表示，从一开始日均呼入2500个，到现在每天1.8万多个，增长了7倍多，其中去年疫情期间日均更是高达2万多个。