“您好，请问有什么可以帮到您？”接通中国移动10086客服热线，无论何时何地总能听到电话另一端客服温暖的声音，且很少有人了解电话背后客服真实的热线服务状态，近日，河南移动组织开展了“走进微笑移动”客户体验活动，来自河南18个地市的18位中国移动客户体验官走进中国移动（洛阳）呼叫中心，亲身见证并体验了10086客户服务热线背后的“心级服务”。本次活动中，河南商报记者随同工作人员一起，前往中国移动（洛阳）呼叫中心一探究竟。

　　刚走进服务热线呼叫中心，耳边就充斥着移动客服人员温暖而耐心的声音，在这个用声音架起的桥梁里为每一位用户传递热情和态度，客服人员用温暖的声音和专业的业务能力带给用户更加优质的服务，即使电话另一端的用户并不能看到客服人员真诚的微笑。

　　据河南商报记者了解，河南移动10086客户服务中心主要设有郑州和洛阳两个地点，本次活动体验的洛阳呼叫中心约有2700名话务坐席，工作量承担全河南省的移动客户呼入电话，以及分担全国业务。在场工作人员介绍，在2020年疫情爆发时期，河南移动10086团队同全国一同支撑起湖北移动用户的电话，这也受益于10086全国一盘棋的管理和大数据监控统筹分布。

　　据悉，中国移动洛阳呼叫中心平均每月服务客户约3200万人，服务的客户数约有1200万人，接续来电主要有河南移动10086呼叫业务，平持续来电主要有河南移动10086接续服务、投诉处理、套餐和家宽服务、全球通客户服务、业务集中稽核、垃圾短信和骚扰电话治理、互联网（电子）渠道在线服务、12580业务咨询等，并承接全网积分专席等等工作。

　　参与本次活动的体验官中有不少人是中国移动10年以上甚至20年以上的老用户，体验官王先生告诉河南商报记者，通过这次客户体验活动，才了解到移动客服人员的工作量如此之大，“心级服务”的背后不仅是有温度的服务态度，更是中国移动客服人员过硬的服务技术，交谈之中，王先生在赞叹之余不由得竖起大拇指。

　　在活动中记者同在场的体验官了解到，在10086呼叫中心的服务中，话务工作人员的工作量按秒计算，同时，中国移动的数据系统实时统计话务数据，通过多重调配制度，合理安排每名工作人员的话务工作合理分工。另一方面，河南移动系统将对用户画像和员工提供服务特长相匹配，为每一位中国移动用户提供更优质的服务。